Questions-réponses

Q : Pourquoi dois-je créer un compte ?

R : Nous avons besoin d’informations pour traiter vos commandes et communiquer avec vous. Cela vous permettra également de suivre votre commande et votre colis en vous connectant à votre compte. Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Vous pouvez modifier ces informations, voire demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données, sur simple demande auprès de notre service clients.

Q : J’ai perdu mon mot de passe !

R : Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquez sur Mon compte situé en haut à droite de votre écran, puis sur le lien « mot de passe oublié ?» dans le volet qui apparait sur le côté droit de votre écran. Renseignez votre adresse email afin de recevoir un courrier électronique contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Q : Comment passer une commande ?

R : Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24, tous les jours de la semaine. Pour passer une commande sur www.anam.and.styles.com, il vous suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories. Tous les articles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Q : Puis-je annuler ou modifier une commande ?

R : Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Il vous suffit de nous contacter au plus vite : anam.and.styles@gmail.com

Q : Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

R : La plupart des commandes sont expédiées dans les 24h qui suivent la prise de commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que la commande aura quitté notre entrepôt. Notre entrepôt ne travaille pas le week-end, vos commandes sont donc traitées à partir du lundi matin.

Q : Comment puis-je être informé que ma commande a bien été envoyée ?

R : Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande sur le site dans la rubrique Mon compte.

Q : Dans quels pays livrez-vous ?

R : Actuellement, la zone de livraison est limitée à la France Métropolitaine, Corse comprise, les DOM-TOM ainsi que les pays de l’Union Européenne.

Q : Est-il possible de faire livrer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

R : Bien sûr, vous avez le choix de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Pour cela il vous suffit de cocher la case « LIVRER A UNE AUTRE ADRESSE » et de renseigner votre adresse de livraison.

Q : Quels sont les modes de livraison ?

R : Différents modes de livraison sont disponibles :

• Colissimo avec la livraison à domicile
• Colissimo avec la livraison en point relais
• Mondial Relay en point relais
• Chronopost avec la livraison à domicile
• Chronopost avec la livraison en point relais

Q : Quels sont les frais de livraison et de préparation ?

R : Les frais de livraison dépendent du mode choisi :

• Colissimo : à partir de 8.80€
• Mondial Relay : à partir de 5.40€
• Chronopost : à partir de 4.50€ pour les commandes inférieures ou égales à 70€

Q : Comment savoir où en est mon colis ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email vous permettant de suivre votre colis.

Q : Si j’ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner l’article ?

R : Oui, vous pouvez nous demander un échange de l’article à condition qu’il n’ait ni été porté ou utilisé (l’article doit être étiqueté), dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la commande. La différence de prix vous sera soit débitée, soit créditée en fonction du choix de l’article en échange.

Q : Puis-je retourner un article que j’ai porté ou utilisé ?

R : Nous sommes désolés mais nous n’acceptons pas de reprendre les articles portés ou utilisés. Merci de consulter nos CGV pour plus de détails.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?

R : Anam&Styles utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) 128 bits pour sécuriser les transactions. Les informations bancaires sont envoyées uniquement à la banque CIC pour traitement. Le système 3D Secure est également utilisé pour authentifier les paiements et éviter toute utilisation frauduleuse.

Q : Dois-je payer la TVA ?

R : La TVA est incluse dans les prix annoncés sur notre site.

Q : Quels sont les modes de paiement ?

R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, ou carte bleue), Paypal et Apple Pay.

Q : Mon paiement a été refusé !

R : Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte est valide. Contactez également votre banque si nécessaire pour vérifier les informations liées à votre compte.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans la FAQ, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.